ملاحظة: هذه سياسة خصوصية نموذجية، ويجب أن يراجعها مستشار قانوني مؤهل قبل الإطلاق.
توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع مركز الحمرية للأعمال، المؤسسة في دبي، الإمارات العربية المتحدة («المركز» أو «نحن»)، البيانات الشخصية وتستخدمها وتشاركها وتحميها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني ومنصة الحجز والخدمات المرتبطة بهما («المنصة»). ونحن ملتزمون بالتعامل مع معلوماتك بمسؤولية ووفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها في الدولة.
1. البيانات التي نجمعها
بحسب طريقة استخدامك للمنصة، قد نجمع ما يلي:
- بيانات الحساب والتواصل: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف المتحرك، وكلمة المرور (محفوظة بصيغة مشفّرة)، واللغة المفضلة.
- بيانات الشركة: اسم الشركة، وعنوان الفوترة، وبيانات أعضاء الفريق المضافين إلى حساب الشركة.
- بيانات الحجز: المساحات المحجوزة، والتواريخ والأوقات، والحضور، والطلبات الخاصة، وسجل الحجوزات.
- بيانات الدفع: مراجع المعاملات، والمبالغ، وآخر أربعة أرقام من البطاقة وتاريخ انتهائها، وسجلات الفواتير. أما أرقام البطاقات الكاملة فيتولاها مزوّدو خدمات الدفع لا مركز الحمرية للأعمال.
- بيانات المكتب الافتراضي: مستندات الهوية والمستندات التجارية التي تقدّمها، وسجلات البريد المستلم نيابةً عنك.
- بيانات الدخول إلى المراكز: سجلات تسجيل الحضور، وسجلات بطاقات الدخول وتسجيل الزوار في المراكز التي تستخدمها.
- البيانات التقنية وبيانات الاستخدام: عنوان IP، ونوع الجهاز والمتصفح، والصفحات التي تزورها، وعمليات البحث، ومعرّفات ملفات تعريف الارتباط.
- المراسلات: الرسائل والتقييمات وطلبات الدعم وتفضيلاتك التسويقية.
2. كيف نستخدم بياناتك
- لإنشاء حسابك وإدارته والتحقق من هويتك.
- لمعالجة الحجوزات والمدفوعات والمبالغ المستردة والفواتير.
- لمشاركة البيانات اللازمة مع المركز أو المشغّل المستضيف لحجزك.
- لتقديم الدعم للعملاء وإرسال رسائل الخدمة مثل التأكيدات والتذكيرات والتعديلات.
- لتحسين المنصة، بما في ذلك نتائج البحث والتوصيات، باستخدام بيانات استخدام مجمّعة ومحلَّلة.
- لإرسال الرسائل التسويقية متى وافقت على تلقيها.
- لمنع الاحتيال، والحفاظ على أمن المراكز والمنصة، والامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والتنظيمية.
3. الأساس القانوني للمعالجة
نعالج البيانات الشخصية وفقًا للمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية وغيره من القوانين المعمول بها. وبحسب طبيعة النشاط، نستند إلى تنفيذ العقد المبرم معك (كإتمام الحجز)، أو الامتثال لالتزامات قانونية (كحفظ السجلات الضريبية)، أو مصالحنا التجارية المشروعة (كالحفاظ على أمن المنصة وتحسين خدماتنا) ما لم تتقدّم عليها حقوقك، أو موافقتك (كرسائل البريد التسويقية وملفات تعريف الارتباط غير الضرورية). وحيثما نعتمد على موافقتك، يحق لك سحبها في أي وقت.
4. مشاركة بياناتك
لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نشاركها إلا عند الضرورة مع:
- مشغّلي المراكز المستضيفين لحجزك، ليتمكنوا من استقبالك وتقديم الخدمة.
- معالجي المدفوعات: تتولى معالجة المدفوعات بالبطاقات جهاتٌ مزوّدة لخدمات الدفع متوافقة مع معيار PCI-DSS، وتُدخَل بيانات بطاقتك الكاملة لديها مباشرةً ولا يحتفظ بها مركز الحمرية للأعمال.
- مزوّدي الخدمات الذين يدعموننا في الاستضافة وإرسال البريد الإلكتروني والتحليلات ودعم العملاء والمحاسبة، بموجب عقود تلزمهم بحماية بياناتك.
- شركتك إذا كنت تحجز عبر حساب شركة، إذ يمكنها الاطلاع على الحجوزات والاستخدام المرتبط بذلك الحساب.
- الجهات الرسمية والمستشارين متى اقتضى القانون أو أمر قضائي ذلك، أو لحماية حقوقنا القانونية.
وقد يعالج بعض مزوّدي الخدمات البيانات خارج الدولة، وفي هذه الحالة نتخذ التدابير اللازمة لضمان مستوى مناسب من الحماية وفقًا للقانون المعمول به.
5. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة فقط لتحقيق الأغراض الموضحة أعلاه. ويُحتفظ بسجلات الحجوزات والفواتير للمدة التي تقتضيها القوانين الضريبية والتجارية في الدولة، وببيانات الحساب طوال فترة نشاطه ولمدة معقولة بعد ذلك للتعامل مع الاستفسارات أو النزاعات. وعندما تنتفي الحاجة إلى البيانات، نحذفها أو نُخفي هويتها بطريقة آمنة.
6. حقوقك
مع مراعاة القانون المعمول به، قد يحق لك:
- طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا؛
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
- طلب حذف بياناتك متى لم تعد مطلوبة؛
- تقييد معالجات معينة أو الاعتراض عليها، بما في ذلك التسويق المباشر؛
- طلب نسخة من بياناتك بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام؛
- سحب موافقتك في أي وقت، دون المساس بالمعالجة التي تمت قبل ذلك.
يمكنك تحديث معظم بياناتك من لوحة التحكم أو التواصل معنا عبر البيانات أدناه. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل الرد، وسنرد خلال المدد التي يحددها القانون.
7. ملفات تعريف الارتباط
نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية لإبقائك مسجلًا للدخول، وتذكّر لغتك، وتأمين جلستك. كما نستخدم، بعد موافقتك، ملفات تحليلية وملفات تفضيلات لفهم كيفية استخدام المنصة وتحسينها. ويمكنك إدارة تفضيلاتك عبر شريط ملفات تعريف الارتباط أو إعدادات المتصفح، علمًا بأن تعطيل الملفات الضرورية قد يؤثر في عمل المنصة.
8. أمن البيانات
نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية، منها التشفير أثناء النقل، وضوابط الوصول، والمراجعات الأمنية الدورية، والتزامات السرية على الموظفين. وننصحك باستخدام كلمة مرور قوية وفريدة، والتواصل معنا فورًا إذا اشتبهت في دخول غير مصرح به إلى حسابك.
9. الأطفال
المنصة موجهة لمستخدمي الأعمال ممن بلغوا 18 عامًا فأكثر، ولا نجمع عن علم أي بيانات شخصية من الأطفال.
10. تعديل هذه السياسة
يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، وسنخطرك بالتغييرات الجوهرية.
11. تواصل معنا
لأي استفسارات حول هذه السياسة أو لممارسة حقوقك، يُرجى التواصل مع مركز الحمرية للأعمال، دبي، الإمارات العربية المتحدة، عبر البريد الإلكتروني privacy@alhamriya.net.